7 jours pour améliorer la gestion des conflits interpersonnels au travail – Le nouveau coaching pour un monde qui va trop vite.

Améliorer les Relations et Gérer les Conflits au Travail

Les conflits interpersonnels sont fréquents dans le milieu professionnel et peuvent nuire à la productivité, à la motivation, et à l’ambiance de travail. Qu’il s’agisse de désaccords avec un supérieur, de tensions avec des collègues ou de difficultés de collaboration au sein d’une équipe, ces situations peuvent être stressantes et difficilement surmontables si elles ne sont pas abordées de manière constructive.

Ce programme de 7 jours est conçu pour t’aider à développer des compétences essentielles de gestion des conflits, de communication bienveillante, et de collaboration efficace. Chaque jour propose des exercices pratiques et accessibles qui t’apprendront à comprendre tes propres émotions, à écouter activement les autres, à exprimer tes besoins sans jugement, et à adopter des habitudes de communication positive.

L’objectif est d’outiller chaque participant pour mieux gérer les conflits, non seulement en réagissant plus calmement mais aussi en cultivant des relations basées sur le respect et la confiance. Ces techniques te permettront de transformer les conflits en opportunités de croissance, en renforçant tes compétences relationnelles pour un impact durable dans ta vie professionnelle.

Prépare-toi à aborder chaque exercice avec ouverture d’esprit et engagement, car ces petits changements au quotidien peuvent faire une grande différence. À la fin de la semaine, tu seras en mesure de gérer les conflits avec plus de sérénité et de construire des relations de travail plus positives et harmonieuses.

Voici un programme sur 7 jours pour améliorer la gestion des conflits interpersonnels au travail et faciliter une meilleure collaboration avec les collègues, les supérieurs et les équipes.

Jour 1 : Prendre du recul et évaluer ses émotions

Objectif : Comprendre ses émotions pour mieux répondre aux situations conflictuelles.

Exercice 1 : Journal des émotions
Note les situations qui ont provoqué des tensions récemment au travail. Décris les émotions ressenties (colère, frustration, déception, etc.) et évalue leur intensité sur une échelle de 1 à 10.
Exercice 2 : Identifier le déclencheur
Pour chaque situation notée, identifie ce qui a déclenché cette émotion. Était-ce une remarque spécifique, un comportement ou un événement ? Tente de comprendre la source de tes émotions.

Jour 2 : Écoute active et compréhension des autres

Objectif : Développer une meilleure écoute pour comprendre la perspective des autres.

Exercice 1 : Écoute active avec un collègue
Engage une conversation avec un collègue sur un sujet de travail. Écoute sans interrompre et reformule ses propos pour montrer que tu as compris. Par exemple, “Donc, ce que tu dis, c’est que…”.
Exercice 2 : Poser des questions ouvertes
Pour mieux comprendre l’autre, pose des questions ouvertes (par exemple, “Comment vois-tu cette situation ?” ou “Quel est ton point de vue sur ce projet ?”). Cela permet d’encourager l’autre à exprimer son ressenti et ses idées.

Jour 3 : Gestion de la réponse émotionnelle

Objectif : Apprendre à mieux réagir face aux situations stressantes et éviter les réactions impulsives.

Exercice 1 : Technique de la respiration en 4-4-8
Lorsqu’une situation de conflit se présente, respire en comptant jusqu’à 4 pendant l’inspiration, maintiens pendant 4, puis expire lentement en comptant jusqu’à 8. Répète cette technique 3 fois pour te calmer.
Exercice 2 : Prendre une pause consciente
En cas de tension, prends 5 minutes pour t’éloigner. Marche ou va boire un verre d’eau pour relâcher la pression. Note ce que tu ressens après la pause et si cela change ta perception du conflit.

Jour 4 : Reconnaitre ses propres erreurs et prendre la responsabilité

Objectif : Prendre la responsabilité de ses actions pour inspirer une atmosphère positive.

Exercice 1 : Lister les erreurs et les excuses
Pense à une situation où tu aurais pu réagir différemment ou où tu as contribué au problème. Écris ce que tu aurais pu faire autrement. Identifie une excuse que tu pourrais présenter à la personne concernée.
Exercice 2 : Présenter des excuses sincères
Si possible, adresse-toi à une personne avec qui tu as eu un différend récent et présente-lui tes excuses en étant sincère et spécifique (par exemple, « Je suis désolé pour X. J’aurais dû être plus clair sur Y »).

Jour 5 : Apprendre l’art de la communication non violente (CNV)

Objectif : Exprimer tes besoins et sentiments sans attaquer l’autre, pour favoriser des échanges constructifs.

Exercice 1 : Utiliser le modèle OSBD
Pratique la CNV en suivant le modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Exemple : « Quand tu [Observation], je me sens [Sentiment] parce que j’ai besoin de [Besoin]. Serais-tu d’accord pour [Demande] ? ».
Exercice 2 : Préparer une discussion avec un collègue
Choisis une situation de conflit récent. Rédige une phrase en OSBD que tu utiliserais pour en parler avec cette personne. Sois précis et évite toute critique personnelle.

Jour 6 : Améliorer la collaboration par des feedbacks constructifs

Objectif : Donner et recevoir des feedbacks de manière constructive.

Exercice 1 : Le feedback sandwich
Choisis un collègue ou une personne avec qui tu as eu des désaccords et prépare un feedback constructif en suivant le « sandwich » : un commentaire positif, suivi d’une critique constructive, et à nouveau un commentaire positif. Exprime tes feedbacks de manière respectueuse et claire.
Exercice 2 : Demander un feedback
Demande à un collègue de te donner un retour constructif sur votre dernière collaboration. Écoute sans te défendre et remercie-le pour son honnêteté. Essaie d’intégrer ce retour dans ton travail futur.

Jour 7 : Développer la bienveillance et cultiver des relations positives

Objectif : Renforcer les liens et encourager une atmosphère de respect et de confiance.

Exercice 1 : La gratitude professionnelle
Identifie trois collègues envers qui tu es reconnaissant (même pour de petites choses) et exprime-leur cette gratitude, que ce soit par message ou en personne. Exemple : « Merci pour ton aide sur le projet X, ça a vraiment facilité les choses. »
Exercice 2 : Se projeter dans l’avenir
Visualise comment tu voudrais que tes relations professionnelles évoluent dans les prochains mois. Note les actions concrètes que tu comptes mettre en place pour entretenir des relations de confiance (écoute active, CNV, gratitude, etc.).

Ce programme t’aidera à développer des habitudes positives pour gérer les conflits interpersonnels, favoriser la communication et encourager la collaboration.

GUIDO SAVERIO